24 Lug Sicurezza Psicologica
Sicurezza Psicologica: Il Segreto dei Team che non Temono l’Errore
C’è un tema che sta ridisegnando la psicologia del management a livello globale, spostando l’attenzione dai classici incentivi economici a un concetto molto più profondo: la Sicurezza Psicologica. Teorizzata dalla professoressa di Harvard Amy Edmondson, non si tratta—come molti credono—di creare un ambiente di lavoro “morbido” in cui si è tutti amici e si abbassano gli standard. Al contrario: è il prerequisito fondamentale per l’alta performance.
Un ambiente safe
La Sicurezza Psicologica è la convinzione condivisa all’interno di un team che l’ambiente sia un luogo sicuro per l’assunzione di rischi interpersonali. In parole povere: è la certezza di poter alzare la mano in riunione e dire “Ho fatto un disastro”, oppure “Non sono d’accordo con la linea presa”, senza il terrore di subire ritorsioni, sarcasmo o demansionamenti invisibili.
Il silenzio
In un’azienda priva di questa sicurezza, accade un fenomeno devastante per i bilanci: il silenzio strategico. I collaboratori vedono un difetto nel prodotto o una criticità nel processo, ma tacciono. Perché parlare significa esporsi, ed esporsi in un habitat punitivo significa farsi male. Il risultato? I problemi emergono solo quando sono diventati irrisolvibili, e i talenti migliori se ne vanno.
Come instaura un leader questo clima?
In primo luogo, de-stigmatizzando l’insuccesso. Sostituendo la domanda inquisitoria “Di chi è la colpa?” con la domanda sistemica “Cosa non ha funzionato nel processo e cosa impariamo oggi?”. In secondo luogo, praticando la vulnerabilità attiva. Un manager che dice apertamente: “Su questo progetto navigo a vista anche io, ho bisogno del vostro punto di vista”, non perde autorevolezza; ne guadagna un’enorme quantità, disarmando la competizione tossica.
Costruire un porto sicuro per le idee non è un atto di buonismo: è la mossa di business più astuta che un leader possa fare.
Franco Cioffi, Business Coach, per Scuola d’Impresa Diffusa.
